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桑日县百益超市张海成:做生意和做人一样,来不得半点虚假

作者: 来源: 日期:2017/9/10 14:54:40 人气:18 加入收藏 标签:


在山南市桑日县百益超市一分店,每天来买东西的人就像过往的行人一样,多得让老板张海成应接不暇。


一个名不见经传的小店,不到六年的时间,成为誉满全县的店铺,这就是“桑日县百益超市一分店”,不豪华、不气派,但却以“亲情化”的服务赢得了顾客的信任。


做生意和做人一样,来不得半点虚假


2011年,27岁的张海成来到桑日县,开了一家超市,主营学生用品和日用品等,由于经营有方、服务热情,生意很快就有了起色。


“记得有一年,厂家给我发错了一批质量不合格的学生钢笔,我也疏忽了,就卖了出去。”当得知这件事以后,张海成就每天守在店里,只要是有学生过来买东西,就挨个问有没有在店里买过钢笔,只要是买过的立即以旧换新。他说:“我要尽自己最大的力量,把给小朋友们带来的损失降到最低。”


有人说他傻,不就是买错个钢笔嘛,像他这样认真的有几个?他说,我不管别人,我只求自己心安,晚上能睡着觉。就算是小东西,尤其是孩子们用的东西,一定要保证质量和安全,这既是对无数家庭负责,也是对我的事业负责。


“做生意和做人一样,来不得半点虚假。否则,会良心不安的。”张海成这样说。


质量是人命关天的事,来不得半点含糊


自从有了这个教训之后,张海成下定决心,一定要经营好产品,不能有半点含糊。他给自己严格立规:以质量求生存,以信誉求发展,并提出了“好商家、好品质、好服务”的经营理念。对于一些以次充好的商品,不管利润空间有多大,也决不经营。


因为进货关把得严,他还得罪了不少交往多年的老朋友。


2012年,和他合作多年的一位老朋友找到他,说自己手里压了一批饮品,保质期马上就要到了,希望他能帮助代售一部分。他婉言拒绝了。但这个朋友并不死心,再一次找到张海成,说饮品上的生产日期可以涂改,不会影响销售,并当场演示给他看,还说可以给他普通饮品3倍的利润。


“本来我还不生气,听他这样一说,我立即恼了,告诉他我不但不会帮他销售这一批产品,而且还要断绝多年的合作关系,今后再也不让他供货了!”张海成说。


朋友恼羞成怒地走了,从此再也不与他来往。直到今天,想起这个在自己创业之初给过自己莫大帮助的朋友,张海成至今心情依然是五味杂陈:“既觉得对不起朋友,又觉得自己当初的选择没有错。不来往就不来往吧,饮品的质量,那是人命关天的事,来不得半点含糊。”


优质服务是商家根本,来不得半点马虎


靠着诚信经营、服务至上的理念,张海成的生意越做越红火了,开起了第一家分店,在全县内无人不知、无人不晓。


店内环境整洁、设施齐全、管理到位,货架上的商品质量优良,产品种类也很丰富,很受顾客欢迎。“我经常来这边买东西,这里的东西不仅比其他商店便宜,更重要的是质量让人放心。”前来买东西的次仁央宗说。


“我老公经常跟我说,服务质量对任何一个商店来说都是它的根本,虽然我们的商店小,但是服务质量的好坏决定着我们以后的发展趋势。”张海成的爱人白珍珍告诉记者。


一直以来,在各级工商部门的指导帮助下,百益超市的诚信服务管理能力也有了显著的提高,始终保持着优良的软硬件管理水平。


“我平常有囤货的习惯,有一次,我自己都忘记了是在哪里买到的假烟,心里很恼火,去张老板店买东西时无意间提起这件事。当时张老板一听就说:“没事,拿过来吧,我给你换。”我当时听着都不敢相信,心里特别感动。次仁央宗满脸笑容地说。


一桩桩一件件这样的事在老张这里已经不是什么新鲜事了。他还认为,“诚信商店”被赋予了非常有内涵的教育意义,“它把外在的规则演化成内在的良心准则,是能为社会带来些正能量的举动。”张海成用行动完美诠释了以诚信赢得一方“天地”的意义。


诚信是人最美丽的外套,是心灵最圣洁的鲜花。一个诚信经营的商人必然会向消费者提供优质的产品,合理的价格和优质的服务。作为商家只有取信于消费者,才能赢得顾客的青睐,才会长期留住顾客。


张海成就是这样一位“诚信商店”的老板,他也用实际行动践行了什么是诚信。


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